Selbst wenn es verboten ist: US-Zeitungen erschweren mehrheitlich das Kündigen

Kündigungsprozesse Tageszeitungen Wirtschaftswissenschaftler untersuchten Kündigungsprozesse der größten US-TZ Fragestellungen: Der renommierte Wirtschaftswissenschaftler Neale Mahoney und zwei Kollegen haben die Kündigungsprozesse von 47 Zeitungen aus den USA (die 50 der gemeldeten Aboauflage nach größten Zeitungen minus drei Titel, die im Lauf des Projektes aussortiert werden mussten, weil sie entweder kein Digitalabo anbieten oder aber weil der Bestellprozess nicht funktionierte) mit Blick auf folgende Fragen analysiert: Kündigungsbutton? Friktionen im Self-service-Prozess? Einfluss des Verbraucherrechts? Können Abos im Online-Selfservice gekündigt werden? Werden kündigungswillige Abonnenten im Kündigungsprozess mit unnötigen Verzögerungen und absichtlichen Erschwernissen konfrontiert ("Sludge")? Hat das Verbraucherrecht einen Einfluss auf die Praxis der Gestaltung von Kündigungsprozessen? Das Studiendesign Bestellung von 47 Digitalabos 2 fiktive Kunden-Wohnsitze Dazu haben die Forscher im Zeitraum September 2023 bis Dezember 2023 jeweils das günstigste Digitalabo der 47 Tageszeitungen abgeschlossen und später wieder gekündigt. Um den Einfluss des Verbraucherrechts zu überprüfen, haben sie alle 47 Zeitungen online jeweils unter Angabe eines Wohnsitzes und unter Verwendung einer IP-Adresse im Bundesstaat Massachussetts und im Bundesstaat Kalifornien bestellt. Die beiden Bundesstaaten unterscheiden sich in maximal möglichem Umfang bezüglich ihrer jeweiligen Verbraucherrechtsregelungen. Massachussetts (ohne