Weitere Beiträge zum Thema Kundenbindung

Suche

Rubrik

Rubrik

Ausgaben

Ausgaben
letzte WorteKundenbindung

#9/2014: sieben Brücken, sieben Todsünden, sieben Zwerge

DER Marketingmythos der letzten Jahre – Kundenbindung sei sieben Mal billiger als Neukunden-Gewinnung – ist eine axiomatische Kuschel-Empfehlung sondergleichen ohne jede Relevanz für das operative Tun.

Weiterlesen
Analysen und DatenChurnKundenbindung

Kundenbindung: nicht das Engagement, sondern Gewohnheit ist der entscheidende Faktor.

Engagement (Menge der gelesenen Inhalte) und Media Time (Nutzungsdauer) sind evtl. nicht die besten Zielvariablen für Kundenbindungsstrategien

Weiterlesen
Branchennews & -rechtKundenbindung

Kündigungsbuttons: in Frankreich max. 3 Klicks erlaubt

Kündigungsbuttons Seit einem guten Jahr müssen Unternehmen in Deutschland einen Selfservice-Kündigungsprozess anbieten, wenn sie den Kauf von Abonnements über ihre Websites ermöglichen. Der deutsche Gesetzgeber hat sich einige Mühe gegeben, die Gestaltung der ‘Kündigungsbuttons’ vorzuschreiben. Aber wie der Prozess dahinter aussieht, ist weitgehend den Unternehmen überlassen – darin sehen wir...

Weiterlesen
Nachrichten aus Verlagen und VerlagsvertriebenKundenbindung

‘Künstliche Intelligenz’ in natürlicher Sprache erledigt rund 1/3 aller telefonischen Zustellreklamationen

Serviceprozesse zu automatisieren scheitert oft daran, dass Zeitungsabonnenten hartnäckig lieber zum Telefon greifen, statt Online-Selfserviceprozesse zu bedienen. Mit Hilfe künstlicher Intelligenz gesteuerte Sprechsoftware bietet hier ganz neue Möglichkeiten.

Weiterlesen
MeinungenChurnKundenbindung

Rezension INMA-Report ‘Using Subscription Cancellations to Retain News Customers’

INMA hat einen Report zu Kündigungsprozessen veröffentlicht. Was darin steht. Ob ihn zu lesen sich lohnt.

Weiterlesen